Solus 2 - Smok

Preguntas Frecuentes

• ¿Donde esta la tienda fisica de Royal?

  Tienda Física: Calle 57b Sur # 68-29 | Local 105 (Barrio Villa del Río, Bogotá).

  Horarios de Atención:

  Lunes, Miércoles, Viernes y Sábado: • 11:00 am a 1:00 pm • 2:00 pm a 7:00 pm

  Martes y Jueves: • 10:00 am a 1:00 pm • 2:00 pm a 6:00 pm

  Domingos: • 10:30 am a 5:30 pm

  (Festivos no abrimos)

• ¿Tienen garantía?

  Sí, todos nuestros productos tienen garantía. El período de garantía puede variar dependiendo del producto, así que asegúrate de revisar los detalles de la garantía antes de hacer tu compra o revisando Garantia

• ¿Los productos son Originales?

  Si, todos nuestros productos son originales y nuevos 

• ¿Hacen envios a todo el pais?

  Si, realizamos envios a todo el pais, los costos y tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, utilizamos transportadoras como Servientrega, Coordinadora e interrapidisimo para mas infomracion puedes consultar nuestra Politica de Envios

• ¿Es el vapeo una alternativa para dejar el tabaco?

  Algunos usuarios adultos consideran el vapeo como una herramienta de transición útil. Sin embargo, los resultados varían según la persona. En Royal Vape brindamos asesoría técnica sobre el funcionamiento de nuestros equipos, pero para temas de salud o cesación tabáquica, la indicación es consultar siempre con un profesional médico.

• ¿Tienen restricción de edad sus productos?

  Absolutamente. En estricto cumplimiento de la Ley 2354 de 2024 en Colombia, la comercialización y entrega de cualquier dispositivo de vapeo, cigarrillo electrónico o e-líquido está terminantemente prohibida para menores de 18 años.

• ¿El vapeo es adictivo?

  Sí, aquellos vaporizadores o liquidos que contienen nicotina en su composición tienen el mismo potencial adictivo que los cigarrillos convencionales.

• ¿Hacen domicilios en Bogota?

  Si, realizamos domicilios en bogota tienen un costo de $13.500 y puedes realizar el pago contra entrega de la totalidad del producto, normalmente programamos domicilios para el siguiente dia habil.

• ¿Está permitido vapear en espacios públicos en Colombia?

  La normativa nacional vigente equipara el uso de los vapeadores con el consumo de tabaco tradicional. Por consiguiente, no está permitido su uso en espacios cerrados, áreas de trabajo, instituciones educativas, ni en el transporte público. Es fundamental respetar los espacios libres de humo.

• ¿Cuáles son los riesgos frente al cigarrillo en combustión?

  Diversas investigaciones indican que eliminar la combustión reduce drásticamente la exposición a las sustancias tóxicas presentes en el humo del tabaco. Aun así, es importante tener claro que el vapeo no es una práctica completamente libre de riesgos.

• ¿Cuáles son los riesgos frente al cigarrillo en combustión?

  Diversas investigaciones indican que eliminar la combustión reduce drásticamente la exposición a las sustancias tóxicas presentes en el humo del tabaco. Aun así, es importante tener claro que el vapeo no es una práctica completamente libre de riesgos.

• ¿Qué significa el término "golpe de garganta"?

  Se trata de la sensación táctil que se percibe en la garganta al inhalar el vapor. Suele ser una característica muy buscada por ex fumadores, y su intensidad depende de factores como la concentración de nicotina, la proporción de ingredientes en el líquido y el tipo de dispositivo.

• ¿Es normal sentir resequedad bucal al vapear?

  Sí, algunos de los componentes del vapor pueden causar una leve deshidratación en las mucosas. La solución es bastante sencilla: mantén un consumo adecuado y constante de agua durante el día.

• ¿Cuál es la técnica correcta para inhalar el vapor?

  Existen dos estilos principales. El "Directo a Pulmón" (DTL) permite aspirar el vapor directamente, ideal para equipos de gran potencia. El método "Boca a Pulmón" (MTL) imita la calada tradicional, reteniendo el vapor en la boca un segundo antes de pasarlo. Puedes explorar ambos para descubrir tu estilo.

• ¿Todos los líquidos sirven para cualquier equipo?

  No siempre. La densidad del líquido importa: los dispositivos pequeños (Pods) funcionan mejor con líquidos más fluidos, mientras que los equipos de gran potencia requieren líquidos más espesos para evitar fugas. Si tienes dudas, contáctanos para recibir asesoría sobre el e-líquido ideal para tu máquina.

• ¿Se puede llevar el dispositivo en un avión?

  Sí, pero por normativas de seguridad aeronáutica internacional, tanto el equipo como las baterías externas deben ir siempre apagados y guardados en el equipaje de mano (cabina), nunca en bodega.

• ¿Cuál es el procedimiento estándar para encender el equipo?

  Como medida de seguridad estándar en la industria, la mayoría de los equipos se bloquean y desbloquean presionando el botón principal cinco veces consecutivas y rápidas.

• ¿Cuál es la forma correcta de recargar el líquido?

  Accede al tanque según el diseño de tu equipo. Vierte el líquido lentamente por las aberturas laterales, evitando siempre que ingrese por el conducto central de aire. Un paso vital: tras instalar una resistencia nueva y llenarla, debes dejar reposar el líquido al menos 10 minutos antes de la primera calada para que el algodón interno se sature correctamente.

• ¿Se puede controlar la cantidad de vapor generado?

  Si tu equipo cuenta con voltaje o vataje variable, puedes ajustar la potencia. A mayor potencia, mayor volumen de vapor. Presta atención a los límites impresos en el cuerpo de tu resistencia para no sobrecalentarla.

• ¿Cómo se optimiza el uso de la batería?

  Para extender la vida útil de tus baterías, evita que se descarguen hasta el 0% y no las dejes conectadas al cargador durante toda la noche. La mayoría de los equipos cuentan con un indicador LED que cambia de color o se apaga para avisarte que la carga ha llegado al 100%.

• ¿Cuándo y cómo debo cambiar la resistencia?

  La vida útil promedio de una resistencia es de 7 a 15 días, dependiendo del nivel de uso. Si percibes un sabor a quemado o una caída drástica en la producción de vapor, ha llegado el momento de reemplazarla. Solo desenrosca la base, retira la pieza desgastada e instala la nueva asegurándote de que quede firme.

• ¿Qué hago si mi equipo enciende pero no genera vapor?

  Verifica tres puntos clave: asegúrate de tener suficiente nivel de líquido, revisa que la batería esté cargada y confirma que la resistencia esté bien ajustada haciendo contacto. Si todo está en orden y el problema persiste, es altamente probable que la resistencia haya cumplido su ciclo útil.

• ¿Cómo se solucionan las filtraciones de líquido?

  Los derrames suelen presentarse por un tanque mal cerrado, empaques desgastados o una resistencia que ya perdió su capacidad de retención. Desarma el tanque, límpialo con papel absorbente y verifica que todas las piezas encajen firmemente sin necesidad de forzarlas.

• ¿Cómo se realiza la limpieza adecuada del equipo?

  El mantenimiento regular es clave. Para limpiarlo, desarma las piezas (tanque, boquilla y base) y utiliza una toalla de papel seca o un hisopo de algodón para retirar los excesos de líquido, especialmente en los contactos de la batería. Asegúrate de que no queden residuos de humedad antes de volver a ensamblarlo. Nunca uses agua directamente sobre la batería o el puerto de carga.

• ¿Con qué frecuencia se debe cargar el dispositivo?

  Esto dependerá exclusivamente de tu ritmo de uso y de la capacidad de la batería de tu máquina. Algunos usuarios requieren una carga diaria, mientras que a otros les rinde un par de días. Como buena práctica para cuidar el equipo, te brindamos la asesoría de ponerlo a cargar cuando el indicador marque un 20% o 15%, sin esperar a que se apague por completo.

• ¿Cómo sé que la carga ha finalizado?

  Prácticamente todos los dispositivos modernos cuentan con un sistema de iluminación LED inteligente. Por lo general, la luz parpadeará, cambiará a color verde, o simplemente se apagará por completo cuando la batería haya alcanzado el 100%. Revisa la caja de tu equipo para conocer el código de colores exacto de tu modelo.

• ¿Cuál es el procedimiento para cambiar la resistencia?

  Es un proceso sencillo: desenrosca la base del tanque (o retira el cartucho si es un Pod), extrae la resistencia que ya cumplió su ciclo y coloca la nueva asegurándote de que encaje a presión o quede bien enroscada. Recuerda siempre rellenar el tanque y esperar unos 10 minutos antes de usarlo por primera vez para evitar quemar el algodón nuevo.

• ¿Qué métodos de pago aceptan en la página?

  Para tu comodidad, contamos con múltiples opciones 100% seguras:

  • Pagos en línea (A través de la pasarela Bold): Tarjetas de Crédito, PSE, Nequi integrado y Daviplata.

  • Transferencia Directa / Manual: A través de Llave (Nequi, Daviplata, etc.).

  • Pago Contra Entrega: Pagas en efectivo o transferencia al recibir tu paquete (Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá).

• ¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta de crédito o banco?

  ¡Totalmente! En Royal Vape no capturamos, no vemos y no almacenamos tu información financiera. Todos los pagos electrónicos son procesados a través de Bold, una pasarela de pagos vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, que cuenta con los más altos estándares de encriptación y seguridad antifraude.

• Elegí el método de "Transferencia", ¿qué debo hacer?

  ¡Es muy sencillo! Al finalizar tu pedido en la web, verás los datos de nuestra cuenta/llave. Solo debes realizar la transferencia y enviar el comprobante de pago a nuestra línea de WhatsApp:  324 7798396 junto con tu nombre o número de pedido.

  • ⚠️ Importante: Tienes un plazo máximo de 1 día (24 horas) para enviar tu soporte de pago. Si cumplido este tiempo no hemos recibido el comprobante, el sistema cancelará automáticamente el pedido y el producto volverá a estar disponible en el inventario para otros clientes.

• ¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?

  Este servicio está disponible exclusivamente para entregas mediante Domicilio en Bogotá.

  • Sin recargos: No te cobramos ninguna comisión ni porcentaje extra por usar este servicio. Pagas exactamente lo que dice tu carrito de compras.

  • Verificación de edad: Por exigencia legal (Ley 2354 de 2024), al momento de entregar el paquete y recibir el dinero, nuestro domiciliario te solicitará exhibir tu Cédula de Ciudadanía original. Si no se acredita la mayoría de edad, la venta se cancelará de inmediato en la puerta de tu casa y el producto no será entregado.

• Si devuelvo un producto o se agota, ¿cuánto tardan en regresarme mi dinero?

  Si tu caso cumple con nuestra Política de Garantías y Retracto, o si un producto que compraste se llega a agotar en nuestro inventario y decides no cambiarlo por otro, procesaremos la devolución total o parcial de tu dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • El dinero será reintegrado a la misma cuenta o medio de pago que utilizaste para la compra inicial.

• ¿Qué es el derecho a la Reversión del Pago?

  De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), si realizaste tu compra mediante canales electrónicos (Tarjeta de Crédito, PSE, Nequi/Daviplata vía Bold), tienes derecho a solicitar que te devuelvan el dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si ocurre alguno de estos casos excepcionales:

  • Fuiste víctima de un fraude (tu tarjeta fue clonada).

  • Se te cobró una operación que no solicitaste.

  • No recibiste tu pedido en el tiempo máximo estipulado.

  • El producto que te llegó no es el que pediste o llegó defectuoso de fábrica.