POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO – ROYAL VAPE

En Royal Vape, garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos por la legislación colombiana. La presente política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2354 de 2024.

1. Términos y Cobertura de la Garantía Legal

El término de la garantía comenzará a regir a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, los tiempos se dividen de la siguiente manera:

• Equipos Reutilizables (Dispositivos/Mods/Baterías externas): Cuentan con una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación o fallas en su sistema electrónico.

• Equipos Desechables (Consumibles): Cuentan con una garantía de cinco (5) días calendario a partir de la recepción, exclusiva para defectos de fábrica (ej. auto-encendido, falla de la batería interna o no reconocimiento de carga). Condición excluyente: La garantía de los desechables cubre únicamente el funcionamiento electromecánico. El sabor a quemado o finalización del e-liquid antes del tiempo estimado por el usuario no es causal de garantía, ya que la duración en días depende enteramente de la frecuencia, duración y fuerza de la calada (puff) de cada consumidor.

• Consumibles y Accesorios (Resistencias, Coils, Pods de recambio, Claromizadores, Algodón, Vidrios): Tienen una garantía de cuarenta y ocho (48) horas exclusiva para defectos de fábrica (ej. el producto llegó roto o no es reconocido por el equipo al sacarlo del empaque).

Excepción de Salubridad e Higiene (E-liquids, Sales de Nicotina y Aromas): Por tratarse de productos de consumo e higiene personal, no tienen garantía, cambio ni devolución una vez los sellos hayan sido rotos o el empaque abierto, salvo que el producto presente alteraciones en su composición o haya sido entregado caducado.

2. Exoneración de la Garantía (Cuándo NO aplica)

Royal Vape quedará exonerado de la responsabilidad de la garantía legal (Art. 16, Ley 1480 de 2011) cuando el defecto o daño provenga de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.

2. El hecho de un tercero.

3. Uso indebido del producto: Golpes, caídas, exposición a temperaturas extremas, sumersión o entrada de líquidos en los puertos de carga, o alteración de los componentes.

4. Desgaste natural: Agotamiento de la batería por ciclos de carga o desgaste derivado de no humectar correctamente la resistencia antes de su primer uso.

5. Intervención no autorizada: Equipos destapados o modificados internamente por el cliente o terceros.

6. Uso de cargadores inadecuados: Daños por fluctuaciones de voltaje (ej. cargar un vapeador con cargadores de celular de "Carga Rápida" o Fast Charge superiores al amperaje recomendado).

3. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe radicar su solicitud siguiendo estos pasos:

1. Notificación: Contactar a nuestra línea oficial de atención al WhatsApp 3102062046 o al correo contacto@royalvapecol.com, indicando nombre, cédula, número de pedido o factura, descripción clara de la falla y adjuntando evidencia (fotos o video corto).

2. Recepción, Envíos y Revisión Técnica: Una vez radicada la queja, Royal Vape coordinará con el cliente la recepción del producto en nuestra tienda física en Bogotá o generará las instrucciones para su recolección mediante transportadora.

   • En estricto cumplimiento de la Ley 1480, Royal Vape asumirá los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva la revisión.

   • Atención: Si tras la revisión técnica se determina que la falla no corresponde a un defecto de fábrica, sino a una causal de exoneración (golpes, humedad, mal uso o desgaste natural), el cliente deberá asumir y pagar los costos de transporte de ida y vuelta para recuperar su producto, así como los costos de revisión técnica si aplicaren.

3. Tiempos de Respuesta: El equipo técnico realizará la revisión y emitirá un dictamen en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción del producto.

4. Efectos de la Garantía:

   • En primera instancia, se procederá a la reparación gratuita del bien.

   • En caso de que el bien no admita reparación, o ante una segunda falla, el consumidor podrá elegir entre: el cambio por un producto de idénticas características, o la devolución total del dinero pagado.

4. Política de Cambios Comerciales (Por Gusto)

Si deseas cambiar un producto porque te equivocaste de color, modelo o sabor, Royal Vape ofrece un plazo de cinco (5) días calendario desde la entrega.

• Condición estricta: El producto debe estar totalmente sellado, sin uso y en su empaque original intacto. No se aceptan cambios de equipos desechables ni líquidos que hayan sido destapados.

• Los costos de transporte por cambios comerciales corren 100% por cuenta del consumidor.

5. Derecho de Retracto (Ventas Online)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestra página web o canales digitales no presenciales, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.

• El producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sellado y sin uso).

• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien en ejercicio del derecho de retracto, serán cubiertos por el consumidor.

• Excepción Legal: El derecho de retracto NO aplica para bienes de uso personal, higiene o consumibles (vapeadores, desechables, e-liquids) si los empaques han sido abiertos o presentan cualquier indicio de uso.

• La devolución del dinero se realizará sin descuentos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

6. Reversión del Pago

Aplicable únicamente para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico (pasarelas de pago, tarjetas, PSE). El cliente tendrá derecho a solicitar la reversión en un plazo de cinco (5) días hábiles cuando:

• Haya sido víctima de fraude.

• Corresponda a una operación no solicitada.

• El producto adquirido no sea recibido.

• El producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

7. Exención de Responsabilidad sobre Salud y Usabilidad

Conforme a la Ley 2354 de 2024, Royal Vape comercializa dispositivos electrónicos de administración de nicotina y accesorios. La garantía legal ampara exclusivamente la idoneidad y funcionamiento mecánico/electrónico del equipo. En ningún caso Royal Vape garantiza resultados frente a terapias de cesación tabáquica.

Al momento de realizar tu compra en Royal Vape, declaras conocer, entender y aceptar los términos de la presente política, en concordancia con la normatividad colombiana vigente.