POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – ROYAL VAPE

En Royal Vape nos comprometemos a procesar y despachar tus pedidos con la mayor agilidad y seguridad, operando bajo el marco normativo de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2354 de 2024 y la normatividad complementaria aplicable al comercio electrónico en Colombia.

1. Verificación de Edad y Entregas (Ley 2354 de 2024)

En estricto cumplimiento de la normativa colombiana, la venta, despacho y entrega de nuestros productos está restringida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

• Exhibición Obligatoria de Cédula: Para efectuar la entrega material del pedido, el titular de la compra o la persona mayor de edad que reciba en la dirección de destino, deberá exhibir su documento de identidad original (Cédula de Ciudadanía o Extranjería) al domiciliario o transportista.

• Tiempos de Validación: El proceso de verificación de identidad y mayoría de edad es un requisito obligatorio previo al alistamiento del pedido. Cualquier demora derivada de este proceso de validación suspenderá los tiempos logísticos prometidos. Los plazos de despacho y entrega solo comenzarán a correr una vez se haya acreditado satisfactoriamente la mayoría de edad del comprador.

• Consecuencia por Incumplimiento: Si al momento de la entrega no hay un mayor de edad que pueda exhibir su documento, el producto no será entregado y será devuelto a nuestras instalaciones. En este escenario, el pedido se cancelará y el cliente deberá asumir íntegramente los costos logísticos derivados del envío y retorno, los cuales serán descontados del valor a reembolsar.

2. Disponibilidad de Inventario

Mantenemos nuestro inventario actualizado; sin embargo, en caso extraordinario de que un artículo adquirido no se encuentre disponible posterior a la confirmación de la compra, el equipo de Royal Vape informará oportunamente al cliente.

• Se ofrecerá la opción de cambiar el artículo agotado por un producto de características similares o superiores.

• En caso de que el cliente no acepte el cambio propuesto, se procederá de inmediato con la devolución total o parcial del dinero pagado (dependiendo de si la indisponibilidad afecta a todo el pedido o solo a un artículo).

3. Métodos de Envío, Tarifas y Tiempos

Para garantizar total transparencia con nuestros clientes, detallamos a continuación nuestras tarifas fijas y los tiempos de entrega.

A. Entregas en Bogotá D.C. y Soacha

Contamos con las siguientes modalidades de despacho para la capital y sus alrededores:

1. Domicilio Express Royal Vape (Mismo Día)

• Tarifas: Bogotá $13.500 | Soacha $15.500

• Condición de tiempo: Los pedidos cuyo pago y edad sean validados antes de las 10:00 a.m. serán entregados el mismo día hábil, en la franja horaria de 4:00 p.m. a 9:00 p.m.

• Nota: Los pedidos confirmados posteriores a las 10:00 a.m. serán programados para ser entregados en la tarde del siguiente día hábil.

2. Recogida mediante App de Terceros (Mandato del Consumidor)

• Tarifa cobrada por Royal Vape: $0 (El costo del flete lo negocias y pagas directamente en la aplicación de tu preferencia como Picap, Rappi, Cabify, etc.).

• ¿Cómo funciona? El cliente debe cancelar la totalidad del pedido en nuestra web. Una vez notificado por WhatsApp de que el paquete está listo (en horario de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 6:30 p.m.), deberá solicitar su servicio.

• Protocolo de Seguridad: Es obligatorio informar mediante nuestra línea oficial de WhatsApp el nombre y placa del conductor asignado por la App. No entregaremos paquetes a mensajeros sin identificación previa.

• Traslado del Riesgo: Al elegir esta modalidad, actúas como contratante directo del servicio de transporte. Por consiguiente, la entrega se considerará legal y materialmente finalizada en el instante en que entregamos el paquete sellado al conductor autorizado por ti. A partir de ese momento, Royal Vape queda exonerado de cualquier responsabilidad por demoras, daños, saqueos o pérdida total del bien durante el trayecto.

3. Transportadoras Tradicionales (1 a 3 días hábiles)

• Coordinadora: $8.900 | Servientrega: $9.300 | Inter Rapidísimo: $9.800

• Horarios de Corte y Despacho: Los envíos mediante transportadoras tradicionales se procesan de lunes a viernes. Si tu pedido es confirmado y validado antes de las 2:00 p.m., será entregado a la transportadora ese mismo día. Si se confirma después de las 2:00 p.m., o durante fines de semana (sábados y domingos) y días festivos, el despacho se realizará el siguiente día hábil.

B. Envíos Nacionales (Resto de Colombia)

Despachamos a todo el territorio nacional a través de operadores logísticos certificados. Los tiempos de entrega oscilan entre 2 y 5 días hábiles, sujetos a la accesibilidad geográfica del destino.

• Coordinadora: $17.900 | Inter Rapidísimo: $19.500 | Servientrega: $19.800

• Horarios de Corte: Aplican las mismas reglas operativas de días hábiles; los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. se despachan el mismo día. Fines de semana y festivos se despachan el siguiente día hábil.

4. Responsabilidad Logística y Garantía de Entrega

1. Responsabilidad en Envíos Nacionales y Domicilio Express: Royal Vape responde solidariamente por tu paquete hasta su entrega material en la dirección registrada. En caso de una anomalía en el trayecto manejado por nuestras transportadoras o nuestro domiciliario, gestionaremos la reposición del producto o la reversión del pago.

2. Condición para Reembolso por Siniestro: Para que proceda la restitución del producto o la devolución del dinero por pérdida, avería o saqueo en envíos mediante transportadoras nacionales, será requisito indispensable que la empresa de transporte emita la Declaratoria Oficial de Siniestro.

3. Tiempos Máximos Legales: Conforme al Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, en el evento extraordinario de interrupciones severas del transporte (fuerza mayor, alteraciones de orden público o cierres viales), el plazo máximo legal de entrega no superará los treinta (30) días calendario. Transcurrido este término sin haberse efectuado la entrega, el consumidor podrá solicitar la reversión de su pago.

5. Novedades, Intentos Fallidos y Abandono del Bien

• El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de destino exacta, nomenclatura completa, ciudad correcta y un número de contacto habilitado.

• Si la transportadora o el domiciliario declara la devolución del paquete por causales atribuibles al cliente (dirección errónea, destinatario ausente, rechazo de recepción o falta de acreditación de mayoría de edad), el consumidor deberá asumir el costo de un nuevo flete para la reprogramación del envío.

• Abandono del Bien: En caso de devolución del paquete a nuestras instalaciones por motivos imputables al consumidor, Royal Vape resguardará el producto por un término máximo de treinta (30) días calendario. Si cumplido este plazo el cliente no ha gestionado la re-expedición asumiendo los costos logísticos, el producto se declarará legalmente en estado de abandono, exonerando a la empresa de cualquier responsabilidad de custodia o restitución de dinero.

6. Restricciones Aeronáuticas (Baterías de Litio)

Nuestros dispositivos electrónicos contienen baterías de iones de litio. En cumplimiento de las regulaciones de la Aeronáutica Civil y los manuales de mercancías peligrosas, en despachos a destinos especiales que requieran trayecto aéreo exclusivo, los tiempos de entrega podrán sufrir extensiones derivadas de inspecciones de seguridad obligatorias en los terminales de carga.