TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – ROYAL VAPE COLOMBIA

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de ROYAL VAPE COLOMBIA, establecimiento de comercio inscrito ante la Cámara de Comercio de Bogotá mediante la Matrícula Mercantil N.º 03116502, operando en la ciudad de Bogotá, Colombia.

El acceso y uso de este portal, así como la compra de cualquier producto, implica que el usuario (en adelante, el "USUARIO" o "CLIENTE") reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estas condiciones, sometiéndose a la legalidad vigente de la República de Colombia. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abandonar el sitio web inmediatamente.

1. Restricción de Edad y Ley de Vapeo (Ley 2354 de 2024)

En cumplimiento de la legislación colombiana y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la venta, comercialización y entrega de vapeadores, e-liquids, sistemas electrónicos de administración de nicotina y accesorios está estrictamente prohibida para menores de 18 años.

• Verificación Obligatoria: Al registrarse y/o proceder con un pedido, el USUARIO declara bajo gravedad de juramento ser mayor de edad. ROYAL VAPE COLOMBIA realizará verificaciones automatizadas o manuales para corroborar esta información.

• Entrega Restringida : Al momento de la entrega a domicilio, el personal logístico o de reparto exigirá obligatoriamente la exhibición del documento de identidad original físico (Cédula) para contrastar los datos.

• Sanción por Incumplimiento: Si al momento de la entrega no se presenta el documento, o se detecta que el comprador/receptor es menor de edad, el producto NO será entregado y el pedido será cancelado. En este evento, el dinero será reembolsado única y exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la transacción original, descontando previamente los gastos logísticos, financieros o de transporte en los que haya incurrido ROYAL VAPE COLOMBIA por el despacho fallido.

2. Uso del Portal y Obligaciones del USUARIO

El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. En caso de requerir un registro, el USUARIO se compromete a aportar información veraz, lícita y actualizada, siendo el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las transacciones realizadas desde su cuenta.

El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado y de buena fe de los contenidos y servicios de la web. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, está estrictamente prohibido:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales, de fraude transaccional o contrarias al orden público.

2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.

3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de ROYAL VAPE COLOMBIA, de sus proveedores o de terceros, así como introducir o difundir virus informáticos, malware o sistemas susceptibles de provocar daños en la infraestructura web.

4. Intentar acceder, vulnerar, modificar o manipular las bases de datos de la tienda, las pasarelas de pago o las cuentas de otros usuarios.

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a ROYAL VAPE COLOMBIA para bloquear el acceso del USUARIO, cancelar sus pedidos e iniciar las acciones legales (penales o civiles) correspondientes.

3. Condiciones de Venta, Precios y Errores Tipográficos

El USUARIO será guiado paso a paso en el trámite para la celebración del contrato de compraventa electrónico, permitiéndosele la identificación y corrección de errores en sus datos antes de la confirmación del pago.

• Modificación de Precios: Los precios, promociones y disponibilidad de los productos publicados en la web están sujetos a cambios sin previo aviso a discreción de ROYAL VAPE COLOMBIA. El precio vinculante será el liquidado en el carrito de compras (Checkout) al momento de finalizar la transacción.

• Escudo contra Errores Tipográficos: En el evento en que se presente un error tecnológico, tipográfico o de digitación evidente que resulte en un precio manifiestamente desproporcionado, irrisorio o incorrecto (ej. un producto comercializado habitualmente en $50.000 COP listado por error en $50 COP o $0 COP), ROYAL VAPE COLOMBIA, actuando bajo el principio de buena fe y la prohibición del abuso del derecho (Art. 830 del Código de Comercio), tendrá la potestad de cancelar unilateralmente la transacción. Se notificará al cliente sobre el error del sistema y se procederá con la devolución íntegra del dinero pagado.

4. Pagos, Facturación y Prevención de Fraude

• Las transacciones son procesadas mediante pasarelas de pago seguras y vigiladas por la Superintendencia Financiera. ROYAL VAPE COLOMBIA no almacena ni tiene acceso a los datos sensibles de sus tarjetas.

• En caso de que los sistemas antifraude emitan una alerta sobre una transacción sospechosa, ROYAL VAPE COLOMBIA se reserva el derecho de retener el despacho del pedido y solicitar al cliente soporte documental adicional (foto de la cédula del titular del medio de pago) para validar la legitimidad de la compra.

5. Exoneración de Responsabilidad Médica y de Salud

ROYAL VAPE COLOMBIA comercializa dispositivos recreativos para adultos. Nuestros productos no son dispositivos médicos, no pretenden curar, tratar ni diagnosticar ninguna enfermedad, y no se venden como terapias aprobadas para la cesación tabáquica. Muchos de los e-liquids y dispositivos contienen nicotina, una sustancia altamente adictiva. El USUARIO asume bajo su propio riesgo y responsabilidad el uso de los productos adquiridos.

6. Integración de Políticas Logísticas y de Garantía

Toda transacción realizada en esta web está sujeta a las regulaciones establecidas en nuestros documentos operativos, los cuales el USUARIO declara conocer y aceptar:

• Política de Envíos y Entregas: Rige los tiempos, tarifas, métodos logísticos y el traslado del riesgo.

• Política de Garantías y Retracto: Define los tiempos de cobertura (Ley 1480 de 2011), las causales de exoneración de garantía por mal uso, y las reglas para ejercer el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, incluyendo las excepciones por salubridad e higiene.

7. Propiedad Intelectual e Industrial

El código fuente, diseños, logotipos, imágenes de productos, textos y demás elementos gráficos del portal son propiedad exclusiva de ROYAL VAPE COLOMBIA o de sus respectivos fabricantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación para fines comerciales sin autorización expresa.

8. Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)

Al registrarse o realizar una compra, el USUARIO autoriza de manera libre, previa y expresa a ROYAL VAPE COLOMBIA para la recolección, almacenamiento y tratamiento de sus datos personales. La finalidad de esta recolección es netamente operativa: procesamiento de pedidos, facturación, despachos logísticos, verificación de mayoría de edad y envío eventual de comunicaciones comerciales. El USUARIO podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos comunicándose a nuestros canales oficiales de atención.

9. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Las presentes condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamación o disputa legal derivada del uso del sitio web o de la adquisición de productos será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de Bogotá D.C., o ante los mecanismos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).